Soy un apasionado del servicio al cliente con más de una década de experiencia ayudando a empresas a crear conexiones auténticas y memorables con sus clientes.

Me gradué de la Universidad de Salamanca como Profesor en Emprendimiento e Innovación, con especialización en Dirección de Incubadoras y Aceleradoras Empresariales. Además, complementé mi formación en instituciones líderes como el Disney Institute, el Service Quality Institute y el Design Thinking Institute de Suecia.

A lo largo de mi carrera, he aprendido una verdad fundamental: no hay negocio sin clientes bien atendidos. Mi primera empresa en la industria gráfica, que fundé a los 30 años, me enseñó de primera mano la importancia de las relaciones humanas en los negocios.

Con el avance de las comunicaciones, entendí que las expectativas de los clientes han evolucionado: ahora buscan no solo rapidez, sino también experiencias personalizadas y memorables. Esta realidad me llevó a especializarme en dos pilares esenciales:

1. La cultura del cliente interno: porque un equipo motivado es la base de un servicio excepcional.
2. La estandarización de procesos: para garantizar una experiencia constante, consistente e inolvidable.

Hoy, diseño formaciones personalizadas en servicio al cliente, combinando herramientas innovadoras como la metodología “Servicialmente”. He trabajado con empresas nacionales e internacionales, ayudando a transformar sus equipos y a posicionarlas como favoritas en la mente y el corazón de sus clientes.

Si algo me define, es mi compromiso con crear experiencias únicas que generan valor real y sostenible para los negocios y sus clientes.